售后维权使用教程

一、功能介绍

学员在小程序端申请退款后，商家需要在课堂街后台对退款订单进行处理。

二、操作步骤

通过【交易】-【售后维权】进入到退款订单界面。

在这里我们可以看到待商家处理的订单

也可以根据退款编号、订单编号、退款方式、时间、状态进行查询，找到需要的目标订单。

应抖音官方退款规则要求，结合课堂街平台的实际运营情况，特对学员退款规则做出以下说明：

1. 学员在购买录播课程后，符合以下情况的，如学员申请退款，商家应给予无条件退款：7日内学习时长小于课程总时长的5%（课程总时长大于10分钟的遵循此规则）；7日内学员学习时长小于30秒（课程总时长小于/等于10分钟的遵循此规则）；

2. 学员在购买直播课程后，课程开课前学员申请退款，商家应给予全额退款。直播课程开课后，按照课程开课进度进行退款，申请退课时，会扣除已经进行的直播费用，退款金额=实付金额/总课次*未开课次；学员应在课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。

3. 自学员申请退款时间起，商家应在48小时内主动和学员协商处理，处理结果仅为两种：同意退款、不同意退款（需要学员撤回退款），不得无理由驳回用户退款申请；

注意事项: 依据抖音生态规则，若学员符合退费规则且发起申请退款后，商家需尽快与学员协商处理，协商达成后可让学员撤销退款申请。若商家超72小时未处理学员退费诉求，抖音生态将按自动退款进行处理；