3月15日，抖音电商商家体验分规则迎来重磅升级，正式落地生效。这对于在抖音平台上卖课的老师们来说，无疑是一场及时雨。曾经如紧箍咒般的差评率、48小时揽收率、售后拒绝率等多达十余项的严苛考核指标，在此次规则更新中被果断摒弃。新规则聚焦商品质量、物流时效、服务响应速度这三大核心要点，极大地优化了运营环节，使得广大卖课老师在抖店运营方面如鱼得水。
作为致力于为卖课老师赋能的知识付费工具，为助力老师们轻松玩转抖店运营，接下来，小K将为大家全面解读此次新规，帮助大家提前识破潜在雷区，顺畅开展卖课业务。
一、新规则重点：三项关键指标变动
商品体验：从侧重差评到综合考量
1、差评率地位转变：以往，商家常常为了一个差评，想尽办法请求买家修改。而新规则实施后，这种情况将有所改善。商品口碑如今更注重综合评分，涵盖商品描述匹配度、买家真实反馈等多方面因素。
2、品质退货率调整：现在只统计因质量问题产生的退货订单，恶意退货不再纳入计算。不过，一旦出现课程质量问题导致的退货，就会对评分产生负面影响。
物流体验：摆脱硬性揽收时间限制
1、揽收指标变更：过去商家常常为了在24/48小时内完成揽收而焦头烂额，如今规则调整为揽收时效达成率，只要近30天达标订单占比超 90% 即可。
2、新增发货物流品退率：因物流原因导致的课程资料破损、丢件等退货情况，将直接算为商家责任。建议加强包装与物流合作！
服务体验：售后指标整合，效率提升
1、售后指标整合：之前的售后拒绝率和飞鸽不满意率被取消，取而代之的是售后处理时长达成率。无论是仅退款还是退货退款，都统一计时，一旦超时将直接扣分。
2、平台求助力取消：恶意投诉的压力有所减轻，但这也意味着商家需要提升自主处理售后问题的效率。
二、新规深意：抖音电商发展导向 1、摒弃无效竞争 差评率等容易被恶意利用的指标退出历史舞台，这意味着商家终于可以摆脱恶意竞争的困扰，回归到商品与服务的本质。 2、助力中小商家 保证金降至500元、0元入驻类目开放等政策，此次规则调整进一步降低了商家的经营门槛。 3、优化生态环境 抖音电商严打虚假营销行为，例如仿冒大师卖假画等。这一举措旨在保障合规商家的权益，营造一个公平、健康的电商环境。
三、卖课老师的三个应对策略
1. 课程方面
卖课老师务必保证课程详情页的内容真实、准确。要对课程的内容、目标、适用人群等进行详细且如实的描述，坚决避免出现 “图文不符” 的情况，以防引发学员退货。
详实、精准的课程介绍，能够帮助学员更好地了解课程，从而有效减少因信息误解而产生的售后问题。
2. 物流方面
卖课老师要挑选口碑良好、服务稳定的物流公司合作。在发货前，仔细检查课程资料的完整性与包装的牢固性，避免因包装不当导致资料在运输过程中受损或丢失。
同时，要实时跟进物流信息，一旦发现异常，如物流停滞、包裹破损等情况，及时与物流公司沟通解决，并主动向学员反馈处理进度。
3. 服务方面
要建立专业、高效的售后团队，确保售后咨询能够得到及时响应。对于学员提出的问题和投诉，要耐心倾听、积极解决。
制定标准化的售后处理流程，明确各个环节的处理时间节点，严格按照售后处理时长达成率的要求执行。
如果老师们在抖店运营的实际操作过程中遇到困难，比如实物发货、客服售后等问题，在通过自身努力及常规方法仍无法解决时，可以借助我们课堂街平台强大的赋能体系。
课堂街平台为老师们提供了代发货服务，能够帮助老师们将课程资料及时、安全地送达学员手中。不仅如此，凭借敏锐的市场洞察力，课堂街平台能够及时适应抖音规则的变化，迅速调整运营策略，帮助卖课老师规避因规则变动带来的风险。
同时，课堂街平台还拥有专业的客服团队，能够为卖课老师提供一站式解决方案，从课程上架、推广营销、课程交付到售后管理等各个环节，都能给予专业的指导与支持，助力卖课老师在抖音电商新规下更好地发展知识付费业务。
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